90年代中期，既可说是营养保健品市场的火爆时期，又可以说是营养保健品市场的灾难时期。起初，鱼脑精类补品刀光剑影地杀开一条血路，以强劲补脑、贵如黄金的市场形象，刺激起消费群体的购买欲望，势不可挡地畅销起来；紧接着，燕窝类补品异军突起，取代渐渐淡出的鱼脑精的市场地位，以“温补清肺养神”的温柔面孔进入消费者视野，又上演了一轮棉里藏针的“燕窝大战”。各种品牌的燕窝挤上了超市货架，近百个厂家各显神通的推销术、广告战，使“鱼脑”的生猛形象黯然失色。然而，帷幕刚启，有权威人士透露：全国燕窝的年产量最多不过10多吨，哪来原料做那么多的燕窝补品。一时间，玉碎香消，靓影难寻，近百个厂家凄凉破产。 
市场酣战的一大特色，乃“你方唱罢我登场”。乌鸡、熊胆、蛇毒、鱼翅、蜂皇、鳖精……3000余家营养保健品厂商挟其中特色补品前仆后继，最终在全方位的剧烈竞争中，砺炼出真金，淘汰泥沙，凸现出真正的名牌。这就是市场经济“无情的优点。” 
深圳采纳公司受台湾某案例启发，帮助绿卡牌“中华鳖精”起死回和一，即是在如上背景之下启动的。 
众所周知，鳖精一类营养保健品与长健名师“马家军”好似一对连体婴儿。“马家军”扬威世界之时，号称“东方魔水”的鳖精也不失时机地畅销海内外。名品“傍”着名人效应，利润，利润神话般地一次次冲击新的台阶。然而，就在“马家军”散伙儿前后，鳖精亦惨遭重创：有关部门不失时机地指出鳖精生产中的混乱局面，整顿、停产、查封了一些不法企业，中央电视台的《焦点访谈》节目曝光江苏某厂仅有十几只鳖，却源源不断地出产鳖精后，全国各地的报刊也纷纷参与打假，终于激起了消费者的不满和愤怒。在“马家军变”和鳖精市场信任危机的双重打击下，真正的品牌也城门失火，惨遭冷落，举步维艰起来。其中，早在“马家军”成名前就已热销的“绿卡牌”中华鳖精亦在此列。分销商变脸，库存积压，被迫停产，资金沉淀，流动资金短缺，销售额降至区区几万元。面对着退货讨债大军，企业内人心惶惶，“绿卡牌”跌到了谷底。 
采纳公司即是在营养保健品市场从不大景气到剧烈震荡，“绿卡牌”中华鳖精遭遇双重危机的压下下临危受命的。处理信任危机，采纳公司针锋相对地推出大型公关行动——《寻找受害者》，切入点正确。 
具体作法是，第一步由生产“绿卡牌”中华鳖精的金山公司在当地主要报刊登载“寻找受害者求征广告”。大致内容是：我公司公开向社会寻找伪劣鳖精的受害者，主动协助受害者追究不法厂商的法律责任，公司庄重承诺：“如有人因服用绿卡鳖精而受到伤害，金山公司愿给予赔偿。若发现绿卡中华鳖精不是真材实料，本公司甘受处罚。”为了证实《寻找受害者》行动的真实、公平、公开和公正，还特聘广东某某律师事务所的一名高级律师担任法律顾问。 
这一活动无疑向消费者传达了这样的一个信息：“咱们是一个战壕里的战友”，“我们的利益是一致的！”而沟通制造商与终端消费群体、潜在消费群体买卖双方之间的利益，正是公关“利益共生”理念的价值所在。 
《寻找受害者》接下来的重要步骤是创意迭出的广告：品质诉求广告，如“谁是受害者？”“至今无一例投诉绿卡”，“我是受害者”；功能广告，如“如何再当一次新郎官儿”，“30岁以上的女人想年轻一点怎么办”；实证广告，如“25岁的他为何会阻虚”，“你的家在下雨吗”……组合出击，见诸大众传播媒介。紧接着，是饱和轰炸式的来信选登，如：《如果绿卡鳖精是假的，我这张老脸往哪搁？》《人证物证俱在，应该为我平反》、《我辞退了一位副厂长》、《我们支持绿卡鳖精在广州销售》。消费者、分销商、金山公司负责人均以朴实的文风亮相媒体，共同为“绿卡牌”中华鳖精东山再起蓄市。南方很多新闻媒介也热切地关注着《寻找受害者》行动，《南方日报》、《广州日报》、广东电台、电视台等十多家单位发表了多篇专题报导，称赞“厂家公开向社会寻找受害乾的活动，国内罕有”，“必将震动中国消费者”…… 
毕竟“货真价实”，修复信任危机的公关行动打动了消费群体的心。仅仅三个月，公司就接到了万余电话、数千多封来信。在电话和来信中，人们既宣泄出对假冒伪劣鳖精的怨恨，又由衷地表达了渴望好鳖精的热忱。一位消费者说：“你们利用危机进行‘反弹’的自救行动，必将使贵公司的产品在当今保健品市场鳖精大混战中脱颖而出，饱含真情的‘绿卡’，也必将在消费者的心中留下难以磨灭的印象。‘绿卡人’凭借这份真诚，必将使‘绿卡’屹立于名牌之林！” 
危机时刻建立信任，危难之中赢得人心，这便是《寻找受害乾》行动之所以“罕有”的宝贵价值。何时建立的信任度、美誉度、知名度比得了危机中来得可靠，传播得更深入更广远？高级公关的多向思维理念是，在“反危机公关”中，危机是难得的、特殊的机遇，其价值往往要超过寻常的商机。而完成“危机—良机—胜机”的转化，重新构建各种群体的内在联系，令其绝处逢生，采纳公司的作法启示我们：顺势而为，以拙朴胜机巧，大智若愚，似乎棋高一着。由于“在焦点人物、焦点事件中永远蕴含着商机”，所以“马家军”的胜与败、与之息息相关的鳖精的盛与衰，一时都会成为无可争议的“焦点”。焦点在，商机就在，市场和潜在的市场就在，敢于和善于在危机来临时抓住焦点，在博弈中逆向策划，多向思维，随机应变，恰是高级公关的题中应有之意，这也正是采纳公司成功的秘密。 
采纳公司抛弃常规，顺应了被欺骗、被伤害的消费者强列的控诉欲，也顺应了新闻媒体急切的打假曝光欲和监督欲，如此紧密地将相关“利益共同体”的命运联结起来，这是采纳公司成功的又一秘密。 
公关学认为，相关的利益群体之间互动、共生，某一个或是某几个群体的利益的发展，势必导致另一群体的增势。《寻找受害者》行动就是使消费者群体的利益得到满足，使新闻媒体的利益得到满足，进而自然而然地引领金山公司摆脱困境，获益良多。假如没有此善待消费者的举动，公司怎能倾听一万数千余位“上帝”的声音，并如此心心相印？又怎能不花巨额广告费，令众多大腕记者无偿为其宣传？它何时亲自发起过这样重要的、这等规模的社会活动？又如何迎来乌云蔽日后的万里晴空！傻？不傻；拙？不拙？愚？聪明。利他方能利我，他富方能我富，此乃市场经济“有情的优点”。 
我们在文前已经提到，成功的公在关行动必须以“货真价实”为后盾，否则就是无源之水、无本之本。消费者是商品的上帝，分销售商是制造商的上帝，只有让那些心怀疑虑的分销商信服，预期其利益也可以得到满足，商品才能重新进入市场，使此次行动归于圆满。 
采纳公司的作法是：首先发出《致分销商的一封信》，介绍“绿卡”的2000亩鳖圆、代表产品信誉的证书、重振的举措，并诚邀分销商参观鳖园，考察生产线。参观的队伍驻足在生产上亿支的流水线前，随着自动化机器的轰鸣，“绿卡牌”鳖精口服液一支支源源不断地滚动出来，装箱加封入库；走进规模宏大的养鳖场，成百成千只中华鳖呈现在眼前，哪能与那个仅有十几只鳖的小厂相提并论？随后，中华鳖宴开始。肥硕的中华鳖当场从池里捞出来，现场宰杀，入锅，烹调的香味弥漫，通红的鳖血酒、翠绿的鳖胆汁酒，鲜美的鳖边鳖肉鳖汤，叫人食欲大振。看了，摸了，闻了，尝了，还能不信服么？分销商相继签约，进入了“绿卡”的公关网络，标志着《寻找受害者》行动最终划上了圆圆的句号。 
采纳公司相继策划和运作了《寻找受害者》、“系列组合广告”、“《致分销商的一封信》”、“鳖园参观考察”，以及“有鳖为证现场有奖促销”等系统化的公关行动。它们既各具特色、分兵把口，又是有机联系的整体，互补互动、彼此呼应，“合围”为“绿卡”公关网络的整体修复工程，充分体现了整合型全方位策划实施的超常优势，必然产生“1+1>2”的效果。事实上，由于采纳公司奇妙的策划与运作，“绿卡牌”鳖精当月的销售额即达数十万元，半年升至上百万元。市场回暖，佳迅不断，自是瓜熟蒂落，水到渠成。 
如果我们将此次整合型全方位的公关行动比喻为一条龙，那么，《寻找受害者》是龙头，采纳的策划就是点睛。采纳点睛而龙头昂，龙头昂而龙起舞，金龙舞而群龙腾，一度混乱的市场五大利益主体皆大欢喜，“绿卡”牌中华鳖精反败为胜。 
公关贵在策划，重在实施。借唐代大诗人的典故，可谓“策划利丰，自居者重；策划米贵，白居不易。”采纳公司得此成功“绿卡”，可与同仁竞发奇绝，再显身手了。