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洞察消费需求,体验营销之感

2018.01.08 采纳品牌营销

洞察消费需求,体验营销之感


当下,互联网营销的浪潮咄咄逼人,随着消费人群观念的革新,网购、电话购物等模式成为购物首选。为此,众多终端实体店面临着前所未有的历史危机,面对稀疏的客流量,他们往往会因为“生存”压力所迫,在介绍产品中,过多的强调产品属性,从而忽略了消费者的购物体验。作为中国著名的家具制造和零售商,宜家通过带给客户心动的体验,从而实现年营收2640亿。通过视觉影响、听觉影响以及体验影响,牢牢锁住目标消费人群以及潜在消费流量。所以说,在互联网营销的大环境下,让消费者愿意迈开腿,走进实体店,体验营销或许是未来的一种趋势。

体验营销通过看、听、用、参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。另外,企业通过营造一种氛围,设计一系列事件, 以促使顾客变成其中的一个角色尽情"表演',顾客在"表演"过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验, 从而为获得的体验向企业产生让渡价值。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨,力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。

在营销模式多样化的今天,除了产品自身属性具有吸引力之外,购物体验感成为消费者关注的新层面。没有线上线下的场景区别,哪里体验好,消费者就会选择哪里——采纳十项原则之体验原则唯有满足这一点,实体店才具有“仅存”的优势。而在采纳的经典案例中九阳电器以及千金药业“千金妇科调经片”正是运用了体验原则,从品牌营销体验出发,重新占领市场份额。

 

 

九阳电器——塑造品牌新支点

一、项目背景介绍:

家用豆浆机市场仍然处于快速成长期,但市场竞争激烈。随着美的、苏泊尔等品牌进入豆浆机领域,豆浆机市场份额减少,利润和空间也逐渐降低。而九阳不仅拥有强大的新产品开发和技术创新实力,在低成本的生产制造、产品系列和市场营销等方面也具备了较强的竞争优势。

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二、策略分析

采纳认为,九阳应该把有限优势聚焦到一个适合的特定领域和市场。“新鲜健康小家电”定位是九阳电器触手可及、切实可行的发展定位,从自身优势出发,聚焦发力,更容易成功!

作为市场的领导者,要向市场的控制者进军,就必须“先发制人”。

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三、项目执行亮点

采纳提出的阳光之音、阳光之约、阳光天使、阳光俱乐部等整套的服务内容。为消费者开通全国免费的800热线,虚拟主持人在第一时间内回答消费者对产品的一些质疑并记录。完善了服务体系,使得九阳小家电品牌成为消费者信赖的品牌。

在不断开发家用豆浆机新产品的同时朝新鲜、健康小家电的品牌发展,推行以“新鲜、健康”为核心的多产品开发战略。

在新世纪里,九阳以全新的理念和形象致力打造“新鲜健康小家电的第一品牌”,为中国小家电谱写新的篇章,最终引领全球健康营养小家电的新时尚。

 

 

千金妇科调经片——品牌差异化占位

一、项目背景介绍:

纵观妇科调经品类,乌鸡白凤丸占据整个调经产品市场的最大份额。消费者诉求大都单一雷同,不少品牌更因单一炒作概念功能而夭折。在市场竞争乱象中,千金妇科调经片要想成为领导品牌,就必须以差异化诉求掀起女性调经市场新革命,树立品牌大旗,以品类概念占位策略抢占第一!

二、策略分析

如果女性患有月经不调,她更需要一个对症的调经品牌,而不只是滋养药品,采纳千金调经片项目小组开始了塑造全新品牌的策划之路。

在大部分消费者心目中,乌鸡白凤丸主要是通过长期缓慢的滋养来治疗月经不调,药效缓慢是它的主要弱点。区隔乌鸡白凤丸最主要的弱点,直攻消费者模糊的心智地带,先对症下药解决当下问题,而后再进行全面的调养。所以,千金妇科调经片的“品牌体验支点”就是——先治后养  专业调经,全面缓解女性经期不适的痛苦。

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品牌体验最能体现“以消费者为关注中心”最大化的传播了产品的功能利益。由目标消费者的生活形态和接触点找出她们的引爆按扭——我“经”常快乐。在千金妇科调经片整合传播上,采纳让品牌进入到生活中去,还原消费者的真实生活建立消费者与产品的情感纽带。同时将这一消费者心声成为她们的快乐宣言而拉近消费者的距离。

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诚然,在互联网营销的大趋势下,众多商家为了分得一杯羹,奋不顾身的“跳进”互联网营销的红海,摒弃产品自身属性以及弱化消费体验。实则不然,很多产品,对于消费体验有着极大的需求,诸如汽车、另外像手机这样很多服务都基于产品的商品,都更适合线下营销。为此,无论线上或是线下,契合产品本身,找寻新支点,深挖消费者需求,力求卓越的消费体验,才是企业发展的正确方向。