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采纳二十一周年系列文章之旁观者效应

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旁观者效应

以色列心理学家巴荣曾向特克尼恩技术学院的240个人发了一封电子邮件,询问该学院有没有生物系,向其中一半人是单独发的,另一半人则是以邮件组的形式发送的。结果发现,前一半人中有64%的人回信了,其中有1/3的人给出了详尽的回答;而后一半人中只有50%的人回信,其中只有16%的人给出详尽的回答。

当我们给客户发电子邮件征询某种答案时,最好逐件分发,这样会更有效。因为当他们收到信时,发现你将这封信同时发给了许多人,他们就会想其他人会给你答复的,从而忽视了这封信。这样看似可以得到很多人回复的邮件,最终有可能会导致无人问津的结果。把每个客户当成主角,客户才不会把我们当成旁观者。