菜单栏

《价值营销-企业永续经营之道》连载之十五

作者:

1.jpg

符号价值营销


①市场营销理论与实践的发展

随着市场营销实践在不同历史时期的发展,逐步形成了相应的市场营销理论,反映并促进了营销实践的转变。生产导向的市场营销(19世纪中期-20世纪20年代): 在此阶段,学者普遍认为市场营销的主要目的是为生产提供支持,商业活动的重心在如何提高生产和分销效率,营销只是辅助性的活动。销售导向的市场营销(19世纪30年代-19世纪50年代): 192-1933 经济危机导致生产过剩、消费不足的矛盾日益突出,在此阶段广告和推销等创造需求、减少库存的营销手段备受重视,营销的目的是帮助实现销售。顾客及关系导向的市场营销(19世纪50年代-至今):19世纪50年代至80年代,市场营销的重点逐渐转移到不断满足顾客的需求上,顾客成为营销的中心; 到80年代,市场营销的重点又从顾客进一步延伸到整条供应链,目的是在供应商和顾客之间建立一种增值的互利关系。这种现代营销方式不再只是单一的买卖关系,而是一种长期的、稳定的互相增值关系。因此,当代市场营销的重点在于如何满足消费者不断变化的需求以及建立持续的增值互利关系。

②符号价值营销的确立

从时间上来看,顾客及关系导向的现代营销处于波德里亚定义的 “消费社会”阶段,消费社会思想对如何满足顾客更深层次的需求及建立稳定的增值关系提供了启发,并由此产生了符号价值营销方式。根据波德里亚的观点,商品的符号化趋势使其在固有价值的基础上产生了新的附加值,即符号价值。符号价值具有区分社会阶层和社会地位的功能。例如,大众会普遍认为身着名牌西装的人是有品味的; 有人开了名车、住了豪宅,周围的人就会意识到这是有地位、有身份、成功的人。正因为如此,符号价值不断被人为地放大,在消费社会中,大众致力于对符号商品等级的追逐,并根据商品符号的等级划分产生消费需求。消费者从一开始就试图通过购买个性化的产品建构自己独特的身份,当消费行为发生时,符号价值就开始被消费。但社会化大生产导致的是同质化的产品被大量生产、销售,每一件同种产品被购买时,其总体的个性化符号价值就会被消耗一部分,直至最终被完全消耗,而新一轮追求“差异化”的购买竞赛又即将开始。

符号等级划分之所以能正常运行,首先是因为人与人之间的关系转变成了全面的消费关系,社会大众从消费的眼光看待他人,通过消费关系的中介来衡量一切事物,消费关系里所蕴含的等级秩序就成为人际交往互相衡量的参照系。在社会共同意识的控制和强化下,这种等级秩序日趋稳定,位于符号等级上等的物品具有藐视其符号等级之下的一切物品的特权。消费者在对产品或服务本身的需求上产生了对符号价值的需求,使得营销者受到启发,开始有意地利用符号价值进行营销,并逐渐成为一种普遍的营销方式,即符号价值营销。营销的范畴从产品或服务本身延伸到了符号价值,有利于解决传统营销所面临的需求 “不足”难题,从而创在营销的“无限性”。

③消费社会中的符号价值营销

根据波德里亚的观点,在消费社会中,具有符号价值的商品更容易受到消费者的追崇。要实现成功的符号价值营销,营销者需要在 4P (产品,价格、渠道和促销) 营销组合的全过程中进行符号价值的制造与传递,利用符号价值满足消费者的深层次需求,并建立持续的增值互利关系。