互联网 时代下的消费者决策过程变化
引言：“互联网 ”的概念已经提出了一年有余，互联网与传统行业之间的碰撞仍在继续，由于无处不在的大数据与多屏信息的综合作用，消费者决策的过程也在悄然变化。那么传统行业如何把握住这一变化，实现企业自身的互联网 转变，增强企业与消费者之间的沟通呢？
消费决策过程就是，人们从最开始的考虑品类到购买再到形成品牌粘性的历程，企业通过关注消费者决策过程中的环节，对消费者进行品牌的传播引导，影响消费者的购买行为，进行消费者购买行为的品牌认知与用户粘性互动。麦肯锡咨询公司对消费这决策的历程做了深入的研究，并绘制了消费者决策历程的关系图（如下图），通过关系图，我们能够发现，企业可以主动在消费者的决策历程中向消费者传递价值，而通过价值的传递与消费者的品牌连接，可以降低消费者在考虑及评估过程中的机会选择。
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通过营销人的不断努力，建立在有效决策过程中的品牌发生了哪些变化呢？
1、品牌从被动反映到主动出击
在众多行业中，企业正在努力通过消费者决策过程的设计和优化，对消费者的购买行为进行影响，吸引顾客并留住顾客，创造良好的消费体验。
2、品牌的场景营销
互联网场景应用及社交平台的交互发展，使得品牌放，在产品、渠道等方面发生了重要的变化。以餐饮行业为例，人们通过大众点评、美团等应用APP，进行美食的浏览评估最终到体验感受的发布，并联合微信等社交平台进行美食产品的展示发布。人们通过大数据的浏览使得消费场景发生变化，而商家就必须根据消费场景的变化迅速做出反映，进行社交群体的监控与消费者的消费行为干预。
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3、品牌体验流程的创新
互联网 的时代，人们只需要使用一个APP便可以预定房间，后台记录下之前的订单和使用数据可以作为消费者下次选择的依据。而完善的体验流程则给到消费者更多的美好体验感受。在客户决策的全过程中，每一个接触点都是一次品牌体验，一次与消费者互动的机会，商家通过设计和创新体验流程则能够将接触点放大化，增加消费者的品牌的好感。
未来，并不遥远，在新事物如雨后春笋般的冒出时，只有不断的去认识，去感知每一个购买行为后的动机，才能够在互联网 的新时代背景下获得品牌战役的胜利。