朱玉童：从Google 用人看企业文化的建设
一、看到了不一样的谷歌
2015年10月初，我参观了谷歌纽约公司的办公室，参观时间没有超过两小时，却充分感受到谷歌对人的重视、以及充分洞察人性、关怀人才，让我看到了与国内不少大企业完全不一样的谷歌。
谷歌办公室随处可见的餐厅，竟然占据大约写字楼一半的面积，谷歌人员介绍他们大厨来自世界各地，很多都是顶级的大厨－－“要留住人，先留住胃。”另外我还看到了小酒吧、咖啡馆、随手把玩的各种积木、健身房运动室，以及遇到几个员工骑着滑板车上班并在公司穿梭。
这让我格外震动－－难怪这是全球最具创新性的公司、难怪多次被评为“全球最佳雇主”。我认为抓住知识型员工将是未来企业成功的关键，而谷歌在这方面做得相当好。
谷歌的餐饮设施，体育馆，洗衣房，按摩室，理发厅，洗衣房，干西方，接送班车等，几乎任何一个勤奋工作的工程师所需的一切。我们可以这样分析，程序是员乐意开发程序，他们不喜欢洗衣服，那么谷歌就让这两件事情变得同事简单起来。谷歌的几乎每个项目都是小组项目，每个小组之间都必须进行交流合作。最好在交流变得简单的方式就是让每个小组成员都近在咫尺。因此实质上谷歌的所有员工分享一间办公室。这样，当某位程序是需要与一位同事协商时，就能马上找到对方。没有电话号码标签、没有电子邮件拖延，不用等待答复，当然，在谷歌还有很多会议室供人们进行详细讨论，从而不会打扰各自的办公。
谷歌的工程师们可把20%的工作时间放在自选项目开发上。其中必须有一个批准过程以及某些失败，但基本上希望让所有富有创意的人们发挥创意。谷歌有一个公开的秘密武器，就是创意邮件目录，一个全公司公用的建议箱。任何人都可以把自己的创意发送到这里，从停车程序到下一代应用程序等等，在这里所有人都可以对创意发表评论，进行评价，从而促使最佳创意浮出水面。
据介绍谷歌管理的核心理念是人性本善。谷歌高管认为他们的主要工作是找到优秀的人才并让他们成长，同时让他们开心工作，这种管理理念让谷歌显得那么与众不同！
彼得克鲁克对于如何管理知识型员工的理解最为深刻，德鲁克说知识型员工相信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝九晚五的呆板工作，聪明的企业会－－－“排除任何影响知识型员工工作的障碍，这些成功将吸引最好的员工，并且保证未来竞争优势的唯一且最大的因素！”
二、企业文化是在谷歌做一切事情的前提
上面所说一切安排与实践其实都是来自于谷歌的立身之本——文化，如何在这个时代建立一种持续成功的文化，如何吸引这个星球最优秀的人才来一起开创事业，是谷歌文化的关键。
关于谷歌的文化，有三个层面的含义：
1、找到令人激动的使命；
2、透明；
3、给于员工自由表达。
正是基于这样的文化，谷歌在用人以及管理上看上去离经叛道，但是却最符合人性本身，最能激发人的创造力。
如果想吸引这个星球上最优秀的人才，谷歌认为需要有可以激励他们的远大目标。
工作占据了我们生活的三分之一甚至于一般的时间。大多的情境下，一份工作的意义被简单地等同于所得报酬。相关的研究证明，即使是与工作伙伴的日常接触也可以提升个人效率，使人们感到快乐，每个人都希望工作不是日复一日的机械化操作，二能够赋予自己的工作一个像契合的特殊意义，有着激动人心的目标和理想以及使命感，这样优秀的人才会为之激动、为止努力、甚至疯狂。
鼓励员工向老板一样思考和行动，你会惊奇的发现，当你只需要信任他们，他们就能做到。如果相信每个员工都有优秀的一面，那要想他们展示这一想法。作为团队的领导者，请适当地授予员工更多的权利，让他们又有成长的空间。
在国内企业招聘往往在意“完成速度“，而非找到真正优秀的新人，然而，谷歌认为想要找到最好的人，需要有耐心，要设定高标准，在品质上不要妥协，招募在某些方面比自己更好的人才，假以时日，一定会拥有一个强大的团队。这样的招聘文化使得最优秀的人汇聚谷歌，从而使谷歌从一家搜索引擎公司成为互联网时代最具创造力的公司。
在谷歌公司，常常把绩效与成长分开，他们认为如果两者绑定，人们将会丧失学习能力任何情况下，都不能仅仅依靠主管的一己之见来衡量所有员工的表现和绩效。向员工的工作伙伴询问或派发简短的问卷，都是可取的做法。如果员工绩效差，告诉他们，并且帮助他们学习提升，或者帮助他们找到找到新角色——人们需要知道他们改如何做才能成长。对于表现好的员工，把他们放在显微镜下，找到他们成功的因素，并复制给其他人。
在谷歌，领导可以为员工做的最有意义的事情，大多都是不要钱的或者接近免费，把支票用到员工最需要的时候。
在谷歌，最优秀的员工比普通的员工薪水高很多，因为他们价值高很多，甚至超出50%。确保他们能感受到一点，否则，就给了一个优秀人员离职的理由。谷歌正是建立一种伟大的文化，而且他们还在持续不断地学习、试验和更新，这正是谷歌赢得宝贵的知识型员工并且不断通过创新取得进步最重要的所谓秘密。
三、企业文化是留住最佳人才的金钥匙
通过学习谷歌用人、选人的案例，实际上我们看到了谷歌的文化在起到关键作用，这种文化不以人的改变、地域的改变、时间的改变而改变，正是对这样文化的坚持与推进，使得谷歌成为全球最佳雇主。谷歌文化的特点有三个方面非常值得学习和借鉴：
1、用人选人培养人的文化是基于对人性的洞察，而不是个别领导人的喜好，这和中国企业的文化截然不同。大多数中国企业文化都是老板文化，而非洞悉人性的员工文化；
2、文化不仅仅是口头上或者是墙上的口号，而是实实在在的落实，落实在餐厅、咖啡馆、积木、健身房、滑板车上，正是这样点点滴滴的积累，使这样的文化走进了所有人的心里。反观中国企业，很多企业喜欢喊口号，喜欢把所谓文化贴在墙上，根本无法深入企业内心，使得企业文化变成不能留住人的空心文化。
3、企业文化必须有使命感，有梦想力，不能只停留在日常的经营层面，而应该从战略的高度去重视文化，用富有使命感的文化去感召人、激励人、以及凝聚人心。否则企业文化很容易成为“墙上的文化、纸上的文化”而没有成为企业经营的真正的文化。
朱玉童—华南理工大学EMBA赴美学习心得系列之一
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